Stellantis conquista Ouro no Prêmio Smart Customer com rastreamento de guincho via WhatsApp

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A Stellantis foi novamente reconhecida pela excelência em Customer Experience na América Latina ao ganhar o Prêmio Smart Customer 2026 na categoria Automação da Experiência do Cliente. A novidade que garantiu o Ouro foi a solução de rastreamento de guincho via WhatsApp, que permite aos clientes acompanhar em tempo real o deslocamento do reboque. A iniciativa reforça o compromisso do grupo em usar tecnologia para tornar o atendimento mais transparente e eficiente.

Sobre o Prêmio Smart Customer

O Prêmio Smart Customer é um dos principais reconhecimentos da América Latina voltado ao Customer Experience (CX). Na edição de 2026, mais de 1.500 profissionais e especialistas de diversos setores participaram da cerimônia em São Paulo (SP). A premiação avalia iniciativas que utilizam automação, dados e inovação para melhorar a relação entre empresas e clientes.

Ao conquistar o Ouro pela segunda vez consecutiva, a Stellantis reafirma sua estratégia de colocar o consumidor no centro das ações. Segundo João Duca, Head de Customer Care para a América do Sul, “soluções digitais podem gerar impactos concretos na percepção de qualidade dos nossos serviços”.

Como funciona a solução de rastreamento de guincho via WhatsApp

Implantada em abril de 2025 nas marcas Fiat, Jeep e Ram, a ferramenta integra o atendimento de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. O processo é simples:

• Solicitação: o cliente aciona o serviço de reboque pelo canal digital da marca.
• Envio de link: via WhatsApp, é enviado um link para rastrear o guincho.
• Monitoramento em tempo real: a localização do veículo de assistência aparece em um mapa, do ponto de partida até o local da ocorrência.

O sistema foi desenvolvido pela BLIP e a execução do reboque é feita pela Europ. A automação entre plataformas garante o envio automático de atualizações, reduzindo incertezas e otimizando a experiência do usuário.

Resultados e impacto na experiência do cliente

Logo no primeiro mês de operação, a pesquisa interna da Stellantis mostrou um índice de satisfação 20% superior ao período anterior à implantação da solução. Entre os principais benefícios identificados estão:

• Maior transparência no atendimento;
• Redução da ansiedade durante a espera;
• Previsibilidade no tempo de chegada do guincho;
• Melhoria contínua no relacionamento com o cliente.

Esses ganhos contribuem diretamente para aumentar a fidelização e fortalecer a imagem das marcas do grupo no mercado brasileiro.

Perspectivas e tendências para o setor automotivo

A adoção de soluções digitais como o rastreamento de guincho via WhatsApp reflete uma tendência global: a automação de processos de pós-venda para elevar o padrão de qualidade no atendimento. Outras empresas do setor têm investido em:

• Chatbots com inteligência artificial;
• Portais de autoatendimento;
• Monitoramento preditivo de manutenção;
• Integração omnichannel para suporte.

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer serviços diferenciados e transparentes pode ser o diferencial para conquistar clientes e maximizar receita via Google AdSense e outras fontes de monetização digital.

Consequências para consumidores e empresas

Para o consumidor, a principal vantagem é a segurança e a confiança em saber quando e onde o guincho chegará. Para as montadoras e parceiros, soluções como essa representam:

• Redução de custos com chamados desnecessários;
• Otimização da logística de atendimento;
• Aumento da produtividade das equipes de campo;
• Melhor aproveitamento de dados para decisões estratégicas.

Além disso, o destaque no Prêmio Smart Customer reforça a reputação da Stellantis, potencializando o tráfego orgânico ao associar as marcas a inovações que atendem às expectativas dos clientes modernos.

Próximos passos e evolução da experiência digital

A expectativa da Stellantis é expandir a ferramenta de rastreamento e integrar novos canais de comunicação, como aplicativos próprios e plataformas de voz. O uso de dados analíticos também deve ser intensificado para antecipar demandas e personalizar o atendimento.

Com essas iniciativas, o grupo visa não apenas manter a liderança em inovação, mas também criar uma jornada do cliente cada vez mais fluida, elevando padrões de qualidade e reforçando a presença digital das marcas.

Conclusão

A conquista do Prêmio Smart Customer 2026 demonstra como o rastreamento de guincho via WhatsApp se tornou um case de sucesso em automação de atendimento. Com ganhos de 20% na satisfação e reconhecimento internacional, a Stellantis prova que inovação e foco no cliente são diferencias estratégicos para o setor automotivo.

Perguntas Frequentes

O que é o Prêmio Smart Customer?

É uma premiação que reconhece iniciativas de experiência do cliente (CX) na América Latina, avaliando soluções inovadoras, automação e uso de dados para melhorar o relacionamento com consumidores.

Como o rastreamento de guincho via WhatsApp funciona?

Após solicitar o serviço de reboque pelas marcas Stellantis, o cliente recebe um link no WhatsApp que permite acompanhar em tempo real o trajeto do guincho até o local da ocorrência.

Quais benefícios os clientes observam com essa solução?

A ferramenta aumenta a transparência, reduz a percepção de espera, oferece previsibilidade no tempo de chegada do guincho e melhora a satisfação geral no atendimento de assistência veicular.

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Conteúdo elaborado com auxílio de inteligência artificial e submetido à revisão humana antes da publicação.

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